Garantie PurrClean™
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi chaque PurrClean™ est couvert par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication (moteur, capteurs, mécanisme autonettoyant)
- Problèmes électroniques survenant lors d'une utilisation normale
- Pièces défectueuses à la livraison
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un usage non conforme
- Usure normale des composants (filtres, sacs à litière)
- Dommages accidentels (chute, exposition à l'eau, etc.)
- Modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé
Pour faire valoir votre garantie, contactez notre service client à purrclean@contact.com avec votre numéro de commande et une description du problème (photos/vidéos appréciées).
Politique de Retours
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre produit.
Conditions de retour
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
- Tous les accessoires, manuels et éléments fournis doivent être inclus
- Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise
Comment retourner un produit
- Contactez-nous à purrclean@contact.com avec votre numéro de commande
- Recevez votre étiquette de retour ainsi que les instructions d'expédition
- Emballez soigneusement le produit dans son carton d'origine
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l'approbation ou du refus du remboursement.
- Remboursement approuvé : le montant sera crédité sur votre mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés
- Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Produits non retournables
- Produits utilisés présentant des signes d'usure
- Produits endommagés par négligence ou mauvaise utilisation
- Articles achetés en promotion finale ("vente finale")
Échange
Vous souhaitez échanger votre produit (couleur, modèle) ? Contactez-nous directement à purrclean@contact.com — nous ferons notre possible pour faciliter l'échange sous réserve de disponibilité des stocks.
Une question ?
Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.
📧 purrclean@contact.com 🕒 Réponse sous 24-48h ouvrées
PurrClean™ — Votre satisfaction, notre priorité.